社長ブログ

当社は新しい体制に変わろうとしている。

今回の大きな目的は、「サービス向上と、職員一人ひとりが力を発揮できる組織体制づくり」である。

サービス向上には、それを支える強固な組織基盤が必要なのだと、今さらながら痛感している。

これまでの経緯とこれからの全体像を示した上で、「成功の定義」についても書いておこう。

何が成功で何がそうじゃないのか？

定義を合わせて共通認識を持っていないと、「あれ？これってうまくいってんだっけ？」「求めた結果、得られてる？」となってしまうからだ。

これまでの経緯とこれからの全体像

新旧の組織体制図はこれである。

旧体制は、少しずつ規模が大きくなっても起業のときのまんま。

自分（社長）が全部管理する体制のまま、ここまで来てしまった。

一応…これにも理由はある。

それは現場に出ない中間管理職が増えると、現場スタッフへの給与還元ができない（少なくなる）からだ。

これは介護報酬には天井があり、inよりはoutが重要になる日本の介護システムが影響している。

各事業所の管理者が”しっかりやって”くれれば、中間管理職は必要ないと思ってた。

ただ、やっぱそうはいかなかった。

サービス管理部長の役割

• サービス向上向上向上！

サービス管理部長の役割はこの一点のみ。

サービス管理部長は、事業所内評価や管理職の育成などを通じて、サービスを適正品質に引き上げる。

ある程度だれが管理職をやっても、サービス質を必要レベルまで引き上げれるかが重要だ。

もちろんサービス管理部長がいるから、管理職は誰でも勤まるとは思ってはいない。

前述の通り、「管理者がしっかりやってくれれば」という希望的観測ではなく、サービスの質を再現性のある「仕組み」にする。

総務部長の役割

• ① 書類提出や実地指導などの行政対応
• ② 面接の一次対応
• ③ ライサポらしさを作る（ライサポウィキ）

①②は今まで各事業所の管理職が行ってきた。

それを総務部で担い、各事業所管理者の業務を減らす。

これらの業務を減らすことで、管理者が現場管理に集中して結果、サービス向上を行う狙いがある。

もう一つ大きな役割、「③ ライサポらしさ」を会社全体に浸透させることである。

ライサポらしさが書かれた資料を「ライサポウィキ」という。

ライサポらしさとは。

ライサポらしさ

• ・笑顔で挨拶をしよう
• ・愚痴や悪口は厳重注意をする
• ・整理整頓にはこだわろう
• ・退社する時の机はボールペン1本で

挙げればきりがない、中々のボリュームがある。

僕は「自分なりの美学」や「ルール」がある方だ。

日常生活についてはルールだけで生きていると言っても過言ではない。

それらは仕事において「生産性」を高めてくれるものも多い。

今まで会社では、「気付いた時に」「口頭で」伝えてきた。

ただ、それでは浸透しないし、僕も飽きっぽいので言い続けることはしない。

これを以前見学させていただいた会社では「専属スタッフ」が行ってると聞いた。

TANOSHIKAった福岡

「やはりそこまでしないとダメなのか…」

そんな印象だったけど、直感で「これはやりたい！」と思った。

「美学やルール」には、仕事の生産性向上だけではなく、人生を好転させる考えや習慣が詰まっているのだ。僕的にね。

成功の定義

社長の成功の定義

• ・利用者満足度の結果が、旧体制時より？%高い
• ・会社が特定したスタッフの離職率が？%低下
• ・第三者評価を受けて、指摘事項の90％を1年以内に改善する

サービス管理部長の成功の定義

• ・全員の個別支援計画書に経営理念が入って実行されている
• ・（部長からの指導を受けた）アセスメントと手順書が作成・実行されていて、現場ミシュラン（抜き打ち）チェックで70％が達成されている

総務部長の成功の定義

• ・社内で模擬実地指導を6か月以内に1回実行してクリア
• ・ライサポウィキの主要10項目が実行されていて、現場ミシュランチェックで80％が達成されている

？にはこれから数値が入る。

これらに測定時期や数値を入れて、社長や部長たちだけでなく、現場スタッフとも「成功か否か」を検証していきたい。

会社の立場が上になればなるほど、「評価を受ける対象を外にしなければならない」と識学に教わった。

外とは、「売上」「ご利用者満足度」「第三者評価」「銀行を含む外部機関」である。

終わりに

今まで一般的な組織体制（既知）を疑っていた。

「そんなことをすると現場のプレイヤーに還元できない」と。

ただ、それにはちゃんと理由があったんだ。

やはり長年続く「常識」には意味があるんだね。

そして僕たちはこれらの共通認識をもって新体制に臨みたい。

まずは成功の定義を共有しよう。

ここまで説明してなんだけど…一言でいうと

• めっちゃ良い施設作りたい！！